Gestion des conflits

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2 jours de formation

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MOYENS ET OUTILS PEDAGOGIQUES

Exercices préparatifs corporels et cognitifs
Pédagogie active : collecte des vécus, mises en situation (théâtre forum), débriefings, apports théoriques, développement de ses « propres recettes », supports et fiches outils

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FORMATEUR : Yves Pierre CORIS

Analyse transaction-nelle et coaching humaniste
Coach et formateur en Management et Développement rela-tionnel
Professeur d’Arts martiaux (5ème dan Aïkido et Taiji Quan)
Créateur de l’impro-vidanse et danseur performer
Clown acteur social

OBJECTIFS

Comprendre ce qu’est un conflit et quelles en sont les conséquences
Identifier sa propre façon de réagir aux conflits
Apprendre à gérer de façon proactive les situations conflictuelles
Entretenir une veille préventive

CONTENU

Les manifestations de l’agressivité
Le conflit, l’agressivité, la violence, la notion de menace ; Les causes de l’agressivité : peurs, mécanismes de défense, frustrations ; Repérage des situations pouvant générer un conflit et/ou déclencher des actes de violence; Gérer et maîtriser une situation d’agressivité (physique, verbale) ;

> Les traumatismes non résolus: quels impacts sur les comportements? Quelles conséquences? Comment les gérer ?

Inter culturalité

Incidence et risques des comportements interculturels et inter générationnels sur l’agressivité ; Prévenir les situations d’agressivité par une qualité de service excluant toute discrimination.

La communication en situation de tension
Les principes de la communication et ses filtres ; L’écoute active dans la gestion des conflits ; La posture et le placement dans la situation (notion de sureté); L’Aïkido verbal et comportemental au service de la gestion des conflits ; Principe et fondements de la communication dite « non violente » ; En dernier recours, agressé physiquement, quels enseignements issus des arts martiaux ?

La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolution positive et constructive ; Gestion des situations de stress, comment faire baisser la pression ; Après coup que faire pour la personne, pour l’équipe, pour l’organisation? ; Savoir tirer profit de l’expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs ; Les bases de la relation et l’alliance (l’analyse transactionnelle, les signes de reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle « Persécuteur / Victime / Sauveteur » ; Le cadre dans toutes ses dimensions pour favoriser la protection et déterminer les limites de la permission, tout en permettant d’évacuer les « trop pleins »

L’organisation, les moyens, les espaces …
Les professionnels du secteur face à la violence, les limites, les risques …

Les règles de bonne pratiques selon les établissements
Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction