Gestion des conflits
2 jours de formation
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MOYENS ET OUTILS PEDAGOGIQUES
- Exercices préparatifs corporels et cognitifs
- Pédagogie active : collecte des vécus, mises en situation (théâtre forum), débriefings, apports théoriques, développement de ses « propres recettes », supports et fiches outils
FORMATEUR : Yves Pierre CORIS
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Analyse transaction-nelle et coaching humaniste
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Coach et formateur en Management et Développement rela-tionnel
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Professeur d’Arts martiaux (5ème dan Aïkido et Taiji Quan)
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Créateur de l’impro-vidanse et danseur performer
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Clown acteur social
OBJECTIFS
- Comprendre ce qu’est un conflit et quelles en sont les conséquences
- Identifier sa propre façon de réagir aux conflits
- Apprendre à gérer de façon proactive les situations conflictuelles
- Entretenir une veille préventive
CONTENU
Les manifestations de l’agressivité
Le conflit, l’agressivité, la violence, la notion de menace ; Les causes de l’agressivité : peurs, mécanismes de défense, frustrations ; Repérage des situations pouvant générer un conflit et/ou déclencher des actes de violence; Gérer et maîtriser une situation d’agressivité (physique, verbale) ;
> Les traumatismes non résolus: quels impacts sur les comportements? Quelles conséquences? Comment les gérer ?
Inter culturalité
Incidence et risques des comportements interculturels et inter générationnels sur l’agressivité ; Prévenir les situations d’agressivité par une qualité de service excluant toute discrimination.
La communication en situation de tension
Les principes de la communication et ses filtres ; L’écoute active dans la gestion des conflits ; La posture et le placement dans la situation (notion de sureté); L’Aïkido verbal et comportemental au service de la gestion des conflits ; Principe et fondements de la communication dite « non violente » ; En dernier recours, agressé physiquement, quels enseignements issus des arts martiaux ?
La prévention et les attitudes face aux situations conflictuelles
Repérage des besoins respectifs pour conduire la situation conflictuelle vers une résolution positive et constructive ; Gestion des situations de stress, comment faire baisser la pression ; Après coup que faire pour la personne, pour l’équipe, pour l’organisation? ; Savoir tirer profit de l’expérience plutôt que de rester sur des ancrages négatifs ; Les bases de la relation et l’alliance (l’analyse transactionnelle, les signes de reconnaissances verbaux et non verbaux, le triangle « Persécuteur / Victime / Sauveteur » ; Le cadre dans toutes ses dimensions pour favoriser la protection et déterminer les limites de la permission, tout en permettant d’évacuer les « trop pleins »
L’organisation, les moyens, les espaces …
Les professionnels du secteur face à la violence, les limites, les risques …
Les règles de bonne pratiques selon les établissements
Le respect de chacun, les transgressions et la place de la sanction
TARIFS
480 euros – Etablissement/Entreprise
312 euros – Inscription Individuelle donnant droit au crédit impôt formation
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